RUEHLはなぜ失敗したのか

お客様に300％の満足と感動を！ J．ジェフ・コーバー 服部千佳子 日本文芸社【Disneyzone】 ディズニー ノ オモテナシ プラチナ ルール コーバー,J.ジェフ ハットリ,チカコ 発行年月：2014年01月 ページ数：239p サイズ：単行本 ISBN：9784537260557 コーバー，J．ジェフ（Kober,J.Jeff） 本場ディズニーのCS（顧客満足）統括指導責任者として活躍。

現在は、FedExやMetLifeなどアメリカを代表する企業を顧問先とするCSコンサルタントとして著名 服部千佳子（ハットリチカコ） 同志社大学文学部卒。

翻訳家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部　これがディズニーの「おもてなし」哲学ー最高の「おもてなし」を生むたった1つの法則（ディズニーの最高の遺産、それは「おもてなし」／なぜ、ディズニーでは「白金律」なのか！／全員が参加する「おもてなし」の強み／創業者ウォルト自身の「おもてなし」はこうして生まれた！／これが「おもてなし」の4つのキーワード）／第2部　感動を呼ぶ「ディズニー流サービス」のつくり方ー強力な「サービス文化」を築くために一番大事なこと（ディズニー、7つの「魔法のサービス」ルール／ディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する！／世界一のリピーター率を生むディズニーの「挨拶」法／ディズニーでは、誰もがゴミを拾う！／「おもてなし」を左右する舞台「裏」／「おもてなしのネッティング」をつくる！／「選択肢」と「時間」こそ最高の贈り物！／「地球上で一番ハッピーな場所」の時間心理学／「持続するサービス」は、最高の「おもてなし」／「サービス回復」を完璧にする3つのルール）／第3部　ディズニーの「おもてなし」の核心ー人生「最高の瞬間」を生み出す魔法（「最高のおもてなし」を演出する瞬間／ディズニーのお客様はすべて「2人分のVIP」です！／お客様に「自分は特別扱いされている」と感じてもらおう） 本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくCS（顧客満足）の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。

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